HOTEL PACK


 

고객의 House Keeping (수건, 음료 등) 요청에
자율주행, 엘리베이터 연동, 전화 기능을 사용하여 해당 객실까지 요청하신 물품을 운반하고 고객과 프런트에 서비스 도착과 완료를 알릴 수 있습니다. (대면 기피 Trend 대응)


SERVICE PROCESS



  • ① 서비스 선택 및 P/W 입력

  • ② 물품 적재 및 번호 입력

  • ③ 자율주행 운반 서비스 출발

  • ④ 엘리베이터 호출

  • ⑤ 탑승

  • ⑥ 하차

  • ⑦ 자율주행 이동

  • ⑧ 도착 알림 (객실 전화)

  • ⑨ 고객 물품 수령

  • ⑩ 자동 복귀 및 충전 도킹





  • ADVANTAGES



    고객 Privacy 보호 (대면 기피 현상 심화)

    ① 객실에서 단순물품 수령을 위한 Face-To-Face를 불편하게 느끼는 고객 성향변화에 대응

    ② Privacy를 중시하는 미국, 유럽 등의 고급호텔부터 운반로봇이 급속확산 되는 이유


    감성 Service에 집중

    ① 한정된 인력으로 본연의 고객 감성 Service에 집중하여 고객 Care Quality 향상

    ② 객실방문의 단순 운반업무는 Robot에게 맡기고, 인력으로만 할 수 있는 감성 Service는 인력으로 구분하여 업무 집중도를 높여 고객 Care를 함으로서 휴먼에러에 의한 Complain 요소 사전 예방


    효율적 비용관리

    ① 한 대의 Robot은 1일 3교대 근무를 Cover하여 인력과 협업 시 비용절감 효과 극대화

    ② 호텔에 따라 야간의 단순 룸서비스 운반업무는 프론트데스크 Clerk이 일괄 처리 가능

    ③ 리스 구매로 매월 적은 비용으로 손쉬운 도입


    첨단 호텔 이미지 고취

    ① 4차 산업혁명에 맞춰 고객 Privacy 보호와 인력으로만 가능한 감성 Service 집중 Care 하여 휴먼에러 Complain 예방하는 세심한 배려의 호텔로 첨단 호텔 이미지 고취

    ② 대다수의 특급호텔이 2대 이상 도입하여 한 대는 룸서비스에 한 대는 로비에 배치하는 이유